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售后服务的重要性

作者:李  转载自:  发布日期:2010-6-13

售后服务的重要性

     在现代市场经济环境条件下,没有良好售后服务就没有立足市场,这已经是不争的事实,关键是企业应给售后人员一个很好的发展和不断学习的平台,这样才能提高服务质量,充实售后服务内容,完善售后服务程序,规范售后服务管理,坚持服务创新,变传统的单纯的售后服务转向整体服务流程,时时保持特色服务,严格进行服务质量监控,以优良的服务取得市场竞争优势,真正使消费者在消费过程中只有享乐,没有烦恼,为z终实现零服务而努力。做好一名合格的技术支持必备以下几点:

1、从全局出发树立良好的公司形象,以顾客满意为中心。

2、时时刻刻维护公司形象,礼貌大方地与顾客沟通。

3、技术支持人员应该不断在实践中积累经验并形成程式化的客户问题解决方案。

4、人员要具备沟通、协调能力、解决问题能力、服务意识和团队意识及能吃苦。

5、受理顾客投诉,跟踪产品售后信息,做好顾客回访工作,并做好回访记录。以高度的热情与责任感满足顾客的要求。

    良好的售后服务带来良好的口碑,带来更多的消费者,在营销中,谁将拥有更多的消费者谁就是胜者。因此良好的售后服务可以稳定业绩,增加收入。  



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